Política de Troca e Devolução — Liberô Style

Na Liberô Style, queremos que a sua compra chegue certa. Mas quando não chega, temos regras claras — e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor — para resolver rápido.

1. Direito de Arrependimento (compra online)

Se você comprou pelo nosso site, tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa — é um direito garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora de loja física.

Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 30 dias após recebermos e conferirmos o produto.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Identificou algum defeito de fabricação na peça? Você tem garantia legal de 90 dias a partir do recebimento (Art. 26, CDC) para solicitar troca ou reparo, sem custo.

• Envie fotos do defeito pelo WhatsApp do nosso SAC.
• Após avaliação, providenciamos troca por peça igual (sujeita a disponibilidade de estoque), troca por outra peça de valor equivalente, ou reembolso.
• O frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta.

3. Troca por Tamanho, Numeração ou Arrependimento de Estilo

Além do direito legal acima, a Liberô Style oferece um prazo adicional de cortesia:

• Até 7 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar troca por tamanho, numeração ou modelo, desde que a peça esteja sem uso, sem odores, com etiquetas originais e embalagem preservada.
• Essa troca está sujeita à disponibilidade de estoque do item desejado.
• O frete de reenvio, nesse caso, é por conta do cliente, salvo condição promocional divulgada.

4. Itens em Promoção ou Liquidação

O direito de arrependimento (item 1) e a garantia por defeito (item 2) valem para todos os produtos, inclusive os em promoção — isso não pode ser limitado por política de loja.

Já a troca por tamanho/gosto (item 3) pode ter regras específicas para itens de liquidação, que serão sempre informadas na página do produto antes da compra.

5. Itens Não Elegíveis para Troca por Gosto/Tamanho

Não realizamos troca por tamanho ou gosto (mantendo o direito de arrependimento e a garantia legal intactos) para:

• Peças com sinais de uso, lavagem ou avaria não relacionada a defeito de fabricação;
• Peças sem etiqueta ou fora da embalagem original;
• Itens adquiridos há mais de 7 dias (fora do prazo de cortesia).

6. Como Solicitar

Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (11) 95210-1525, informando número do pedido e o motivo.

Nossa equipe vai orientar sobre envio, prazo e forma de reembolso ou troca.

Após recebermos e conferirmos o produto, o processo é finalizado em até 30 dias.

SAC — Central de Atendimento ao Cliente

Fale com a gente

A Liberô Style tem atendimento direto para resolver dúvidas, pedidos, trocas e qualquer imprevisto.

📱 WhatsApp: (11) 95210-1525

📩 E-mail: [email protected]

🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 16h | Sábado, das 8h às 14h

Fora desse horário, mensagens enviadas pelo WhatsApp são respondidas no próximo dia útil.

O que o SAC resolve

• Status e rastreamento de pedidos
• Trocas e devoluções (veja a Política de Troca acima)
• Dúvidas sobre tamanhos, numeração e disponibilidade de estoque
• Compras no atacado e varejo
• Problemas com entrega ou produto recebido com avaria

Vem pra cá. Vem pra Liberô.